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Implantan
en el Registro Civil de Paterna un nuevo sistema de cita previa y
gestión de colas
La Conselleria de Justicia y Administración Pública, en colaboración con
la Conselleria de Hacienda, ha implantado un nuevo sistema de cita
previa y gestión de colas en los registros civiles de los partidos
judiciales de Valencia.
En este sentido ya ha empezado a funcionar en los Registros civiles de
Valencia, Mislata, Torrent, Massamagrell, Quart de Poblet, Picassent,
Moncada, Carlet, Sagunto, Alzira, Sueca, Xàtiva, Requena, Ontinyent y
Paterna.
Este sistema permite solicitar cita de manera telemática y así ordenar
la presión asistencial mediante la planificación de las agendas de
atención al público, y también facilita la ordenación de las colas en
las salas de espera para la tramitación de sus asuntos.
La iniciativa consiste en la instalación de kioscos expendedores de
turno y pantallas informativas, así como del cableado y las licencias de
software correspondientes, en las salas de espera de todos los Registros
Civiles de la Comunitat Valenciana. Este sistema de cita previa y
gestión de colas es un proyecto de modernización de la Administración de
Justicia a cargo de la Dirección General de Justicia, en colaboración
con la Dirección General de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (DGTIC).
El proyecto cuenta con una inversión de 485.189,52 euros para toda la
Comunitat Valenciana, y está financiado por la Unión Europea mediante
fondos NextGeneration a través del Plan de Recuperación, Transformación
y Resiliencia.
Nuevo sistema de citación
Los registros civiles de la Comunitat Valenciana ofrecen múltiples
servicios a la ciudadanía relacionados con nacimientos, matrimonios,
defunciones o nacionalidad, entre otros. Algunos de estos trámites
requieren una solicitud de cita previa.
Hasta ahora, para solicitar cita en los registros civiles, se accedía a
un trámite telemático básico que permitía seleccionar un día de partida,
a partir del cual el sistema ofrecía al usuario o usuaria tres
alternativas. Si estas no eran de su agrado, se debía iniciar de nuevo
el trámite desde el principio.
Con el nuevo sistema de citación, que cuenta con una navegación mucho
más intuitiva, la ciudadanía puede consultar directamente el calendario
y comprobar qué fechas y horarios están disponibles para reservar una
cita en el momento que mejor le acomode.
En cuanto a la ordenación de la atención y la gestión de colas, hasta el
momento la ciudadanía era atendida en los mostradores y dirigida a la
ventanilla correspondiente, donde cada persona debía gestionar la mejor
forma de guardar su turno, con respecto al resto de personas a la
espera. Con el nuevo sistema, todos los registros civiles cuentan con un
kiosco al que los ciudadanos deben dirigirse a su llegada y que gestiona
las colas según sea el caso.
En el caso de que el trámite no requiera cita previa, el kiosco dará un
orden de asignación a cada persona y la pantalla informativa avisará de
en qué ventanilla se le va a atender, por orden de llegada. Si el
trámite requiriese cita previa, el kiosco reconoce a la persona y
registrará su llegada y el sistema irá llamando a la ciudadanía por
orden de cita. |
